1. 仪容仪表规范
1.1 头发 ——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不留领，两耳不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2 面部——干净，不可有关满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃干净，女员工需化淡妆。
1.3 身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩戴工作铭牌，工服干净平整，
1.4 大小适当，无破损，无吊扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要是除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能方大串钥匙及其他物品，保持平整。
1.5 鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋，凉鞋，最好穿布鞋
1.6 袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
1.7 饰物——只可带一枚结婚戒指，不可佩戴其他首饰。
2. 行为规范
2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”，“晚上好”，“您好”，“再见”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“抱歉”，“打扰了”，“请你再说一遍”，“有什么可以帮你的吗？”，称呼有“小姐”，“先生”，“太太”等。
2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇到顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道应回复会员说：“请稍等我去确认一下”。
2.3在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站立自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息区域用餐或喝水。
2.4与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道，走廊遇到上司或是顾客是要礼让，不能抢行。
2.5与顾客有误解是先认错，在委婉解释原因。
2.6与顾客相处时应保持适当距离，切勿虚言忘形，任意承诺或是举止过于随便。
2.7对待顾客询问时应有耐心，语气应温和，亲切。
2.8遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班、经理联系。
2.9对顾客的抱怨或投诉诚恳接收，如是自己的不足一定要加以改正。
2.10在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
2.11工作时应正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿出两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。
2.12如发现设备设施不能正常运作，会员受伤或其他异常状态应立即汇报值班经理及客服领班/经理。
2.13工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况应主动上前制止。若看到有顾客在商场吸烟应及时制止。
2.14进入办公室之前必须先敲门，得到同意后可进入.
2.15遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。
2.16不可在工作时间内接待亲友，接打私人电话。
2.17不准随处躺下，坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉，打瞌睡。
2.18不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意不可有不耐烦地表情。
2.19走通道，走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群居谈天，不准在工作时间看书报。
2.20分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。
2.21不准使用口头禅，不准对会员和员工大呼小叫。
2.22严禁员工之间发生争执，当员工之间发生争执时，可报与领班、经理处理，并不得有任何争吵行为。
2.23上班前不可饮酒。
2.24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自条换班次。
2.25不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。
2.26严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财务应主动上交前台并在《遗失物品登记本》上签字。
2.27严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃，向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。
2.28保洁人员需要具有有健康证方可上岗；保洁公司在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。